واژه خود را وارد کنید

برچسب‌: نظرسنجی

۱۰ ترفند اجرایی در مرکز تماس ( قسمت اول )

۱۰ ترفند اجرایی در مرکز تماس ( قسمت اول )

این مقاله نتیجه تحقیق از خلاق ترین افراد درباره ۱۰ چالش پیش روی مرکز تماس می باشد.در این مقاله سعی کردیم تغییرات و ابتکارات خاصی را که می تواند مرکز تماس شما را در جهت آینده ای روشن تر پیش ببرد نام ببریم. به طور خلاصه، توصیه میکنیم قبل از هرکاری ۱۰ چالش پیش رو […]

منحصر به فرد شدن مرکز تماس توسط مدیریت “سه نیروی موثر”

منحصر به فرد شدن مرکز تماس توسط مدیریت “سه نیروی موثر”

با توجه به اینکه در مراکز تماس ” میزان کار” متغیر و “زمان بندی” بسیار حساس است تفاوت این مراکز با انواع دیگر محیط های پشتیبانی و خدمت رسانی باعث شگفتی اشخاصی است که تازه وارد مرکز تماس می شوند. در واقع در این مراکز میزان کار لحظه به لحظه تغییر می کند و وقتی […]

استفاده از بازخوردهای مشتریان در سطح کارشناس

استفاده از بازخوردهای مشتریان در سطح کارشناس

مراکز تماس برای ارزیابی تماس‌ها و ارائه بازخوردها به کارشناسان، صرفا به ناظران و متخصصان تضمین کیفیت متکی بوده‌اند،شرکت رزرواسیون یواس هیلتون و دیگران، برای اطلاع از عملکرد هر کارشناس در هنگام رسیدی به تماس، ایمیل، گپ و یا دیگر انواع تماس‌ها مستقیما به منبع اطلاعات مراجعه می‌کنند.