واژه خود را وارد کنید

برچسب‌: مرکز تماس

برون سپاری استارتاپ ها (کسب و کارهای نوپا)

برون سپاری استارتاپ ها (کسب و کارهای نوپا)

چرا نیازهای مرکز تماس استارتاپ ها (کسب و کارهای نوپا) می توانند تماما برون سپاری شوند؟ برخلاف آنچه که صاحبان کار و کارآفرین ها فکر می کنند، مراکز تماس و شرکتهای کسب و کاری وابسته به فرآیند برون سپاری وجود دارند که نیازهای شرکت های کوچک، متوسط و استارتاپ ها را برآورده می کند. اگر […]

مزایا و معایب برون سپاری

مزایا و معایب برون سپاری

۷ مزیت اصلی برون سپاری هنگامی که شما انتخاب‌های‌تان را می‌سنجید و تصمیم می‌گیرید کدام یک از بخش‌های مختلف کار را برون سپاری کنید، نیاز به در نظر گرفتن مزایای برون سپاری دارید. وقتی دلایل کافی برای برون سپاری پیدا کردید، این کار به رشد شرکت شما و صرفه‌جویی مالی کمک می‌کند. برون سپاری منافع […]

برون سپاری چیست ؟

برون سپاری چیست ؟

تعریف برون سپاری برون سپاری، قراردادی است که میان یک شرکت، سازمان و یا کسب و کار با مرکز دیگری بسته می‌شود تا بخشی از وظیفه، عملیات، کار یا فرآیندی که قرار بوده است توسط کارمندان شرکت انجام شود، در مدت زمان مشخصی توسط آن مرکز انجام شود. این فرآیندهای برون سپاری که قرار است […]

۱۰ ترفند اجرایی در مرکز تماس (قسمت چهارم)‌

۱۰ ترفند اجرایی در مرکز تماس (قسمت چهارم)‌

۹) به کارمندان خود ابزار مناسب برای انجام وظیفه را بدهید کار نیروها به اندازه کافی سخت است و نیازی به شرکت در جنگ روزانه با سیستم های آهسته و صندلی شکسته نیست. با در اختیار قرار دادن پایگاه های دانش به روز، ساده کردن  سیستم هایی که هر نیرو از آن استفاده می نماید […]

شاخص‌های عملکرد کلیـــدی مرکــــز تمـــاس (KPI)

شاخص‌های عملکرد کلیـــدی مرکــــز تمـــاس (KPI)

از مهم‌ترین امور ضروری برای مدیریت موفقیت‌آمیز مراکز تماس، شناخت کامل شاخص‌های عملکرد کلیـــدی مرکــــز تمـــاس (KPI)، چگونگی سنجش شاخص‌ها و پیاده‌سازی آن روی داده‌ها است. یکی از ویژگی‌های جالب نرم‌افزارهای مرکز تماس این است که کمک می‌کند شاخص‌های مرکز تماس بلادرنگ و درلحظه رصد شوند. تعریف شاخص عملکرد مرکز تماس شاخص‌های عملکرد مرکز تماس، […]

تماس های رها شده (Abandon rate)

تماس های رها شده (Abandon rate)

رها کردن تماس توسط مشتری، یعنی از دست دادن مشتری خیلی ترسناک به نظر می آید، این طور نیست؟؟ نرخ تماس های رها شده (Abandon rate) یکی از مهم ترین شاخص های یک مرکز تماس (Call Center) است و آشکار است که هیچ کسب و کاری نمی خواهد که مشتریان تماس را رها کنند. این […]

قابلیت های مرکز تماس برای مدیریت و بهینه سازی تماس های تلفنی

قابلیت های مرکز تماس برای مدیریت و بهینه سازی تماس های تلفنی

در دنیای حرفه ای امروز، مشتریان پاسخ فوری و نتایج به موقع را می خواهند که اغلب، با توجه به تقاضای موجود، دشوار است. شرکت ها می توانند تماس های خود را بر عهده مرکز تماسی که تمام تماس ها را پاسخ گویی و تحلیل می کند قرار دهند . مراکز تماس با داشتن قابلیت […]

انواع انتقال تماس در مرکز تماس (قسمت دوم  )‌

انواع انتقال تماس در مرکز تماس (قسمت دوم )‌

بهترین راه انجام انتقال سرد: میزان کاربردی بودن انتقال سرد در یک مرکز تماس به روش انجام آن بستگی دارد. مشتریان در این دنیای سریع و مدرن انتظار دارند مشکلاتشان هر چه سریع تر و به بهترین شکل ممکن و با کمترین زمان پشت خط ماندن، حل شود که با کمک تکنولوژی و آموزش درست، […]

انواع انتقال تماس در مرکز تماس (قسمت اول )‌

انواع انتقال تماس در مرکز تماس (قسمت اول )‌

در مرکز تماس فرآیند انتقال زنده انتقالی است که تماس مشتری از یک عامل مرکز تماس به عامل دیگر منتقل می گردد. انتقال ها به دو دسته انتقال سرد و انتقال گرم به شرح زیر تفکیک می گردند: ۱) انتقال سرد در یک مرکز تماس به چه معناست؟ به احتمال زیاد خیلی از ما انتقال سرد […]

۱۰ ترفند اجرایی در مرکز تماس ( قسمت سوم )‌

۱۰ ترفند اجرایی در مرکز تماس ( قسمت سوم )‌

۷) توقف تصمیم گیری های عجولانه در حالت بحران و در عوض ایجاد فضای تنفس  در صنعت مرکز تماس شرایطی وجود دارد که نیاز به توجه فوری دارند و مدیران زمان و تلاشی که برای مقابله با اینگونه شرایط میگذارند، بیشتر از زمانی است که صرف تجارت عادی خود میکنند.برای کمک به مقابله با این […]