واژه خود را وارد کنید

برچسب‌: رضایتمندی مشتریان

۱۰ تمرین برای نظارت بهتر و مانیتورینگ کیفیت (قسمت پنجم)

۱۰ تمرین برای نظارت بهتر و مانیتورینگ کیفیت (قسمت پنجم)

۹) کارشناسان را در رتبه بندی کارت های امتیاز درگیر کنید تا الان هشت اصل برای نظارت بهتر و مانیتورینگ کیفیت را توضیح دادیم این اصول توسط مدیران و کسانی که مسئول امور مهم مربوط به مشتری و کسب و کار هستند پایه گذاری می شوند . سپس به کارشناسان این فرصت داده می شود […]

۱۰ تمرین برای نظارت بهتر و مانیتورینگ کیفیت(قسمت سوم)

۱۰ تمرین برای نظارت بهتر و مانیتورینگ کیفیت(قسمت سوم)

۵) کیفیت را ورای سطح مشاور درنظر بگیرید اندازه گیری کیفیت بایستی ورای آنچه درکنترل مشاوران است و آنها برای آن امتیازبندی می شوند درنظر گرفته شود. تحلیلگران کیفیت زمانیکه می شنوند مشتری می گوید “این چهارمین بار است که من درباره این موضوع تماس می گیرم” اخطار می دهند و همچنین درباره این موضوع […]

مهارت های گفتاری کارمندان در مرکز تماس

مهارت های گفتاری کارمندان در مرکز تماس

به کارگیری مهارت های زبانی توسط کارمندان مرکز تماس ، در مواجهه با مشتریان عصبانی امری ضروری است. در این مقاله نتایج بررسی سه مدل شخصیتی مشتریان، و الفاظی که کارمندان مرکز تماس باید در مواجهه با آنها به کار ببرند را برای شما بازگو می کنیم. ۱) مشتریانی که بیهوده ناراحتی شان را بر سر شما خالی می کنند! این افراد ، اغلب […]

یکپارچه سازی کانال های ارتباطی مختلف

یکپارچه سازی کانال های ارتباطی مختلف

با توجه به پیشرفت روزافزون تکنولوژی و ظهور تلفن های همراه هوشمند، استفاده از رسانه ها و شبکه های اجتماعی مختلف همه گیر شده است، به طوریکه افراد در بازه های سنی مختلف در این شبکه های اجتماعی فعالیت می نمایند. سهولت دسترسی یه این شبکه ها نیز بر میزان استفاده از این شبکه ها […]

معنی مرکز تماس هوشمند چیست؟

معنی مرکز تماس هوشمند چیست؟

گوگل اصطلاح “مرکز تماس هوشمند” است و شما می بینید که سال ها مورد استفاده قرار گرفته است، اما تعریف آن به طور مداوم در حال پیشرفت است و معمولا به طور گسترده مورد بحث قرار می گیرد.