واژه خود را وارد کنید

برچسب‌: افزایش بهره وری

۱۰ تمرین برای نظارت بهتر و مانیتورینگ کیفیت (قسمت پنجم)

۱۰ تمرین برای نظارت بهتر و مانیتورینگ کیفیت (قسمت پنجم)

۹) کارشناسان را در رتبه بندی کارت های امتیاز درگیر کنید تا الان هشت اصل برای نظارت بهتر و مانیتورینگ کیفیت را توضیح دادیم این اصول توسط مدیران و کسانی که مسئول امور مهم مربوط به مشتری و کسب و کار هستند پایه گذاری می شوند . سپس به کارشناسان این فرصت داده می شود […]

۱۰ تمرین برای نظارت بهتر و مانیتورینگ کیفیت (قسمت چهارم)

۱۰ تمرین برای نظارت بهتر و مانیتورینگ کیفیت (قسمت چهارم)

۷) کارایی را مورد نظارت و مانیتورینگ قرار دهید همانگونه که گفته شد، مورد هدف قراردادن کارشناسان بر زمان به کارگیری آنان می تواند تاثیر بدی بر عملکرد آنان داشته باشد، هنوز مراکز تماسی وجود دارند که اگر تماس کارشناسان بیشتر از زمان مشخصی طول بکشد، امتیاز آنان را تقلیل می دهند.تام وندرول می گوید: […]

معنی مرکز تماس هوشمند چیست؟

معنی مرکز تماس هوشمند چیست؟

گوگل اصطلاح “مرکز تماس هوشمند” است و شما می بینید که سال ها مورد استفاده قرار گرفته است، اما تعریف آن به طور مداوم در حال پیشرفت است و معمولا به طور گسترده مورد بحث قرار می گیرد.