واژه خود را وارد کنید

مرکز تماس

مزایا و معایب برون سپاری

مزایا و معایب برون سپاری

۷ مزیت اصلی برون سپاری هنگامی که شما انتخاب‌های‌تان را می‌سنجید و تصمیم می‌گیرید کدام یک از بخش‌های مختلف کار را برون سپاری کنید، نیاز به در نظر گرفتن مزایای برون سپاری دارید. وقتی دلایل کافی برای برون سپاری پیدا کردید، این کار به رشد شرکت شما و صرفه‌جویی مالی کمک می‌کند. برون سپاری منافع […]

برون سپاری چیست ؟

برون سپاری چیست ؟

تعریف برون سپاری برون سپاری، قراردادی است که میان یک شرکت، سازمان و یا کسب و کار با مرکز دیگری بسته می‌شود تا بخشی از وظیفه، عملیات، کار یا فرآیندی که قرار بوده است توسط کارمندان شرکت انجام شود، در مدت زمان مشخصی توسط آن مرکز انجام شود. این فرآیندهای برون سپاری که قرار است […]

۱۰ ترفند اجرایی در مرکز تماس (قسمت چهارم)‌

۱۰ ترفند اجرایی در مرکز تماس (قسمت چهارم)‌

۹) به کارمندان خود ابزار مناسب برای انجام وظیفه را بدهید کار نیروها به اندازه کافی سخت است و نیازی به شرکت در جنگ روزانه با سیستم های آهسته و صندلی شکسته نیست. با در اختیار قرار دادن پایگاه های دانش به روز، ساده کردن  سیستم هایی که هر نیرو از آن استفاده می نماید […]

شاخص‌های عملکرد کلیـــدی مرکــــز تمـــاس (KPI)

شاخص‌های عملکرد کلیـــدی مرکــــز تمـــاس (KPI)

از مهم‌ترین امور ضروری برای مدیریت موفقیت‌آمیز مراکز تماس، شناخت کامل شاخص‌های عملکرد کلیـــدی مرکــــز تمـــاس (KPI)، چگونگی سنجش شاخص‌ها و پیاده‌سازی آن روی داده‌ها است. یکی از ویژگی‌های جالب نرم‌افزارهای مرکز تماس این است که کمک می‌کند شاخص‌های مرکز تماس بلادرنگ و درلحظه رصد شوند. تعریف شاخص عملکرد مرکز تماس شاخص‌های عملکرد مرکز تماس، […]

تماس های رها شده (Abandon rate)

تماس های رها شده (Abandon rate)

رها کردن تماس توسط مشتری، یعنی از دست دادن مشتری خیلی ترسناک به نظر می آید، این طور نیست؟؟ نرخ تماس های رها شده (Abandon rate) یکی از مهم ترین شاخص های یک مرکز تماس (Call Center) است و آشکار است که هیچ کسب و کاری نمی خواهد که مشتریان تماس را رها کنند. این […]

قابلیت های مرکز تماس برای مدیریت و بهینه سازی تماس های تلفنی

قابلیت های مرکز تماس برای مدیریت و بهینه سازی تماس های تلفنی

در دنیای حرفه ای امروز، مشتریان پاسخ فوری و نتایج به موقع را می خواهند که اغلب، با توجه به تقاضای موجود، دشوار است. شرکت ها می توانند تماس های خود را بر عهده مرکز تماسی که تمام تماس ها را پاسخ گویی و تحلیل می کند قرار دهند . مراکز تماس با داشتن قابلیت […]

مرکز تماس ترکیبی ( Hybrid Call Center)

مرکز تماس ترکیبی ( Hybrid Call Center)

مرکز تماس ترکیبی ( Hybrid Call Center) چیست و نقش ایجنت ها در این گونه از مراکز تماس چگونه است؟ آن چه بیشتر مردم از مرکز تماس در می یابند این است که مراکزی هستند که تماس های ورودی دارند در حالی که مراکز تماس ترکیبی هم تماس های ورودی را مدیریت می کنند و […]

۱۰ ترفند اجرایی در مرکز تماس ( قسمت اول )

۱۰ ترفند اجرایی در مرکز تماس ( قسمت اول )

این مقاله نتیجه تحقیق از خلاق ترین افراد درباره ۱۰ چالش پیش روی مرکز تماس می باشد.در این مقاله سعی کردیم تغییرات و ابتکارات خاصی را که می تواند مرکز تماس شما را در جهت آینده ای روشن تر پیش ببرد نام ببریم. به طور خلاصه، توصیه میکنیم قبل از هرکاری ۱۰ چالش پیش رو […]

زمان بندی در مرکز تماس

زمان بندی در مرکز تماس

هدف اصلی زمان بندی در مراکز تماس فراهم کردن افراد مناسب و منابع حمایتی در مکان و زمان  مناسب است و پیش بینی می کند که چی کسی، چه وقت در کجا حضور داشته باشد. برای زمان بندی صحیح ابتدا باید انواع مختلف فعالیت ها، برآورد دقیق تعداد کارمندان و پیش بینی مقتضیات افت را […]

منحصر به فرد شدن مرکز تماس توسط مدیریت “سه نیروی موثر”

منحصر به فرد شدن مرکز تماس توسط مدیریت “سه نیروی موثر”

با توجه به اینکه در مراکز تماس ” میزان کار” متغیر و “زمان بندی” بسیار حساس است تفاوت این مراکز با انواع دیگر محیط های پشتیبانی و خدمت رسانی باعث شگفتی اشخاصی است که تازه وارد مرکز تماس می شوند. در واقع در این مراکز میزان کار لحظه به لحظه تغییر می کند و وقتی […]