واژه خود را وارد کنید

بهره وری و کیفیت

۸ استراتژی برتر برای بازاریابی اینترنتی

۸ استراتژی برتر برای بازاریابی اینترنتی

  از بین کل کمپین های اجرایی ۱ تا ۳ درصد این استراتژی ها را به کار گرفته اند و این ها ۷۰ درصد ارزش ایجاد کرده است. ۱- افزایش CTR اگر  قصد یک رقابت واقعی در سئو دارید باید نرخ کلیک (CTR) و بقیه شاخص‌های تعامل مشتری را بهبود دهید. نکات زیر در این زمینه […]

برون سپاری استارتاپ ها (کسب و کارهای نوپا)

برون سپاری استارتاپ ها (کسب و کارهای نوپا)

چرا نیازهای مرکز تماس استارتاپ ها (کسب و کارهای نوپا) می توانند تماما برون سپاری شوند؟ برخلاف آنچه که صاحبان کار و کارآفرین ها فکر می کنند، مراکز تماس و شرکتهای کسب و کاری وابسته به فرآیند برون سپاری وجود دارند که نیازهای شرکت های کوچک، متوسط و استارتاپ ها را برآورده می کند. اگر […]

۱۰ تمرین برای نظارت بهتر و مانیتورینگ کیفیت (قسمت پنجم)

۱۰ تمرین برای نظارت بهتر و مانیتورینگ کیفیت (قسمت پنجم)

۹) کارشناسان را در رتبه بندی کارت های امتیاز درگیر کنید تا الان هشت اصل برای نظارت بهتر و مانیتورینگ کیفیت را توضیح دادیم این اصول توسط مدیران و کسانی که مسئول امور مهم مربوط به مشتری و کسب و کار هستند پایه گذاری می شوند . سپس به کارشناسان این فرصت داده می شود […]

۱۰ تمرین برای نظارت بهتر و مانیتورینگ کیفیت (قسمت چهارم)

۱۰ تمرین برای نظارت بهتر و مانیتورینگ کیفیت (قسمت چهارم)

۷) کارایی را مورد نظارت و مانیتورینگ قرار دهید همانگونه که گفته شد، مورد هدف قراردادن کارشناسان بر زمان به کارگیری آنان می تواند تاثیر بدی بر عملکرد آنان داشته باشد، هنوز مراکز تماسی وجود دارند که اگر تماس کارشناسان بیشتر از زمان مشخصی طول بکشد، امتیاز آنان را تقلیل می دهند.تام وندرول می گوید: […]

۱۰ تمرین برای نظارت بهتر و مانیتورینگ کیفیت(قسمت سوم)

۱۰ تمرین برای نظارت بهتر و مانیتورینگ کیفیت(قسمت سوم)

۵) کیفیت را ورای سطح مشاور درنظر بگیرید اندازه گیری کیفیت بایستی ورای آنچه درکنترل مشاوران است و آنها برای آن امتیازبندی می شوند درنظر گرفته شود. تحلیلگران کیفیت زمانیکه می شنوند مشتری می گوید “این چهارمین بار است که من درباره این موضوع تماس می گیرم” اخطار می دهند و همچنین درباره این موضوع […]

۱۰ تمرین برای نظارت بهتر و مانیتورینگ کیفیت (قسمت دوم)

۱۰ تمرین برای نظارت بهتر و مانیتورینگ کیفیت (قسمت دوم)

۳) اطمینان حاصل کنید که امور مربوط به نظارت و مانیتورینگ کارتهای امتیاز تحت کنترل مشاوران هستند کارتهای امتیاز کیفیت به اینکه تحت کنترل مشاور تمرکز یابند نیاز دارند، به عنوان مثال اموری از این قبیل “چه می گویم” و “چطور آن را بازگو می کنم.” پس برای امتیازدهی به مشاوران در منصفانه ترین راه […]

۱۰ تمرین برای نظارت بهتر و مانیتورینگ کیفیت(قسمت اول )

۱۰ تمرین برای نظارت بهتر و مانیتورینگ کیفیت(قسمت اول )

در این مطلب ۱۰ پیشنهاد برای یک برنامه نظارت (مانیتورینگ) را که به بهترین نحو بر عملکرد اپراتورها تاثیر می گذارد ارائه می دهیم . ۱) استانداردهای کیفیت خویش را از چشم انداز مشتری خود تعریف کنید از نظر بسیاری از مردم، پدر مدیریت کیفیت ادوارد دمینگ است. جالب است بدانید که او به عنوان بهترین […]

قابلیت های مرکز تماس برای مدیریت و بهینه سازی تماس های تلفنی

قابلیت های مرکز تماس برای مدیریت و بهینه سازی تماس های تلفنی

در دنیای حرفه ای امروز، مشتریان پاسخ فوری و نتایج به موقع را می خواهند که اغلب، با توجه به تقاضای موجود، دشوار است. شرکت ها می توانند تماس های خود را بر عهده مرکز تماسی که تمام تماس ها را پاسخ گویی و تحلیل می کند قرار دهند . مراکز تماس با داشتن قابلیت […]

۱۰ ترفند اجرایی در مرکز تماس ( قسمت سوم )‌

۱۰ ترفند اجرایی در مرکز تماس ( قسمت سوم )‌

۷) توقف تصمیم گیری های عجولانه در حالت بحران و در عوض ایجاد فضای تنفس  در صنعت مرکز تماس شرایطی وجود دارد که نیاز به توجه فوری دارند و مدیران زمان و تلاشی که برای مقابله با اینگونه شرایط میگذارند، بیشتر از زمانی است که صرف تجارت عادی خود میکنند.برای کمک به مقابله با این […]

۱۰ترفند اجرایی در مرکز تماس ( قسمت دوم )‌

۱۰ترفند اجرایی در مرکز تماس ( قسمت دوم )‌

۴) برای تغییر واقعی و داشتن کسب و کاری وسیع تر از صدای مشتری استفاده کنیم  با افزایش رسانه های اجتماعی و علاقه بیشتر مشتریان به آنها باعث شده تا مراکز تماس صرفا تماس باقی بمانند.یکی از راه های غلبه بر این امر این است که دیدگاه مشتریان را برای گسترده تر کردن کسب و […]