واژه خود را وارد کنید

Iwin نرم افزار مدیریت مرکز تماس

Iwin نرم افزار هوشمند مدیریت مرکز تماس

این مجموعه مفتخر است که با بهره گیری از دانش کارشناسان متخصص خود، نرم افزار پیشرفته و قابل توسعه مرکز تماس را تحلیل، طراحی و عملیاتی نموده است. نرم افزار آی وین ابزاری جهت مدیریت هوشمند تماس ها، پاسخگویان، صف پاسخگویی و سایر مولفه های مربوط به تماس می باشد. سیستم دقیق مانیتورینگ، گزارشات کارآمد مدیریتی، نظرسنجی از مخاطبین و Unified Messaging  که به عنوان یک مفهوم جهانی در جهت یکپارچه سازی فرآیندهای ارتباطی سازمان و مشتریان می باشد و رضایتمندی مشتریان را در پی دارد، بخشی از ویژگی های این سامانه می باشند.

امکانات خاص

مرکز تماس آی وین با توجه به رویکرد مشتری مداری و درنظر گرفتن سهولت دسترسی کاربران اقدام به یکپارچه سازی کانال های ارتباطی در یک محیط نموده است. مولفه های ارتباطی این سامانه به شرح زیر می باشد:

  • تماس
  • پیامک
  • ایمیل
  • فکس
  • پیام صوتی
  • چت آنلاین
  • شبکه های اجتماعی
  • نظرسنجی هوشمند صوتی
  • استخراج هوشمند دیتا از تماس
  • یافتن الگوی مناسب در رفتار مشتریان
  • ایجاد دیتای تصمیم ساز

سامانه آی وین علاوه بر ارائه ابزار مدیریت مرکز تماس خدمات ارزش آفرین دیگری نیز ارائه می نماید که این خدمات سبب ایجاد دیتای تصمیم ساز برای مدیران و صاحبان کسب و کارمی گردد.

پیشرفت تکنولوژی و همه گیر شدن استفاده از اینترنت باعث شده تا کسب و کارهای کوچک و بزرگ بسیاری بر بستر اینترنت به ارائه خدمات روی آورند. ارائه خدمات ابری (تحت وب) از مزیت های مهم نرم افزار آی وین به شمار می رود:

  • به روز رسانی آنلاین سامانه
  • ذخیره سازی اطلاعات به صورت آنلاین
  • دوری از هزینه ها و چالش های راه اندازی، نگه داری، ارتقا و مدیریت سامانه مرکز تماس
  • نظارت و مانیتورینگ دقیق بر روند اجرای تماس ها
  • ارائه مانیتورینگ در کلیه سطوح دسترسی
  • والبرد Wall board
  • داشبوردهای متنوع مدیریتی
  • امکان شنیدن و ارزیابی تماس ها توسط تیم کنترل کیفیت
  • شنیدن آنلاین مکالمات (Whisper)
  • امکان ثبت دلایل تماس جهت اتخاذ تصمیم گیری مدیریتی
  • امکان ثبت اطلاعات تماس و مشاهده تاریخچه هر مشتری
  • مدیریت فرآیندها و فرم ساز (Form Generator)

مزیت های رقابتی نرم افزار آی وین

  • یکپارچه سازی کانال های ارتباطی در بستر یک نرم افزار
  • بهره گیری از داده کاوی جهت یافتن الگوی مناسب در رفتار مشتریان
  • ارائه خدمات ابری مرکز تماس
  • بهره گیری از هوش مصنوعی در عملکرد سیستم
  • نظرسنجی هوشمند صوتی
  • نرم افزار چند زبانه
  • امکان مکالمات همزمان با حجم بالا
  • امکان ثبت اطلاعات تماس و دلایل آنها
  • ارائه سرویس برخط

ارزشی که با انتخاب آی وین به دست می آورید

  • مراقبت از مشتریان و افزایش رضایتمندی آنها
  • افزایش بهره وری سازمانی
  • کاهش هزینه های عملیاتی از طریق اصلاح ساختارهای کسب و کاری و بهره گیری از خدمات تحت وب
  • بهبود روند فرآیند های خدمت رسانی
  • اتخاذ تصمیمات استراتژیک مبتنی بر دلایل تماس
  • تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان بالفعل
  • ارتقای وجهه تجاری
  • پیش بینی و شناخت نیازهای آتی مشتریان
  • افزایش سودآوری کسب و کار