سامانه iWinAI به عنوان نخستین مرکز تماس بومی با فناوری یادگیری ماشینی، پایانی بر پاسخگویی سنتی
مزایا و برتری های iWinAI
مدیریت سطوح دسترسی
سامانه iWinAI توانایی مدیریت سطوح دسترسی کاربران را دارد. این ویژگی اطمینان می‌دهد که هر کاربر تنها به اطلاعات و عملکردهایی که مجاز به دسترسی به آن‌ها است، دسترسی داشته باشد و امنیت اطلاعات حفظ شود.
اجرای دستورات کاربران
سامانه iWinAI با استفاده از Workflow Engine و Rule Engine، قابلیت اجرای دستورات کاربران را دارد. به این ترتیب، سیستم می‌تواند دستورات را بر اساس منطق و فرآیندهای از پیش تعیین‌شده اجرا کند.
پاسخگویی در کانال‌های مختلف
سامانه iWinAI قادر است به سؤالات کاربران در کانال‌های متنوعی از جمله چت آنلاین، شبکه‌های اجتماعی و پیام‌های صوتی پاسخ دهد. این ویژگی به کاربران امکان می‌دهد تا در هر زمان و مکانی به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند.
دسترسی به منابع سازمانی
سامانه iWinAI با دسترسی به منابع مختلف سازمانی مانند مستندات داخلی، قوانین و مقررات، FAQ و درخت‌های دانش آموزش می‌بیند. این اطلاعات پایه، به سیستم کمک می‌کند تا به سؤالات و نیازهای کاربران پاسخ دهد.
بهبود مستمر
این سامانه قابلیت یادگیری خودکار از منابع داخلی سازمان را دارد و پس از هر بار تعامل با مشتریان و کاربران، به‌طور مداوم و خودکار بهبود می‌یابد.
- یادگیری خودکار از منابع داخلی سازمان
- تعامل صوتی پیشرفته و درک دقیق پیام‌های صوتی
- رسوب دانش و بهبود مستمر خودکار
- یادگیری و تعامل از عملکرد اپراتورها
تعامل چندکاناله
این سیستم قابلیت پاسخگویی چندکاناله از جمله چت آنلاین، شبکه‌های اجتماعی و تعاملات صوتی را داراست و همچنین از تعامل صوتی پیشرفته و درک دقیق پیام‌های صوتی بهره می‌برد.
- پاسخگویی چندکاناله (چت آنلاین، شبکه‌های اجتماعی، تعاملات صوتی)
- حافظه مکالمه هوشمند (Conversation Memory)
- یکپارچه‌سازی کامل با سیستم های استاندارد CRM
نظارت هوشمند
با ارائه حافظه مکالمه هوشمند و نظارت جامع و لحظه‌ای، این محصول امکان مانیتورینگ دقیق و گزارش‌گیری پیشرفته را فراهم می‌کند.
- نظارت و مانیتورینگ جامع و لحظه‌ای
- سیستم‌های گزارش‌گیری دقیق و پیشرفته
یکپارچگی و خودکارسازی فرآیندها
محصول توانایی اجرای خودکار دستورات از طریق Workflow Engine و Rule Engine را دارد و به‌طور کامل با سیستم‌های استاندارد CRM و دیگر سیستم‌های داخلی و خارجی از طریق API یکپارچه می‌شود. همچنین، مدیریت هوشمند سطوح دسترسی کاربران را نیز ارائه می‌دهد.
- اجرای خودکار دستورات از طریق Workflow Engine و Rule Engine
- یکپارچگی گسترده با سیستم های داخلی و خارجی از طریق API
- مدیریت هوشمند سطوح دسترسی کاربران
مزایای پیشنهاد استقرار موازی
با توجه به ضرورت کاهش ریسک و امکان ارزیابی دقیق‌تر، پیشنهاد می‌شود این سامانه به‌صورت موازی در کنار سیستم فعلی استقرار یابد و پس از کسب اطمینان از عملکرد مطلوب، به‌تدریج جایگزین سیستم‌های سنتی موجود شود.
زیرساخت‌های لازم جهت استقرار
استقرار این سامانه به زیرساخت‌های سخت‌افزاری و نرم افزاری خاص برای پیاده‌سازی و اجرای اثربخش هوش مصنوعی نیاز دارد که پیش‌بینی‌های لازم در این خصوص صورت گرفته است.
مزایای کسب‌وکاری
کاهش هزینه های عملیاتی با خودکارسازی پاسخ‌ها
افزایش رضایت و وفاداری مشتریان
قابلیت مقیاس‌پذیری برای پاسخ به حجم بالای درخواست‌ها
بهینه‌سازی فرایندهای واحد خدمات مشتری
تنها ضامن حیات آی وین ، حس خوب همراهان مان است
نظر همراهان همیشگی ما از تجربه آی وین
سرکار خانم کریمی
ما در همکاری با آی وین یک برون سپاری صفر تا صد را تجربه کردیم. آی وین هم در توسعه زیرساخت ها، راه اندازی و تجهیز مرکز تماس اختصاصی، ارائه پلتفرم مدیریت و از همه مهم تر راه اندازی میزخدمت تخصصی شرکت ملی پخش، خاطره ی بسیار خوبی برای ما بجا گذاشته است
آقای مهندس مهدی فلاح
سیستم قدیمی ما در مرکز تماس، هم از نظر نرم افزاری و هم کاربردی، مشکلات زیادی داشت اما با روی کار آمدن سیستم یکپارچه ی آی وین ، علاوه بر حل مشکلات قبلی، فیچرهای منحصر بفرد این نرم افزار امکانات بسیار گسترده ای برای ما بوجود آورده است. گزارشات در لحظه از نقاط قوت تیم آی وین است
سرکار خانم مقدم
میتونم بگم یکی از بهترین و حرفه ای ترین تجربه پشتیبانی سامانه رو با آیوین تجربه کردم. تیم بسیار خوب و با پشتکار که همیشه در کنارتون هستند. یک نرم افزار که هرآنچه از یک مرکز تماس حرفه ای انتظار دارید رو براتون برآورده میکنه و شما رو به چیزی که مدنظرتون هست میرسونه
